Responsable commercial
en Alternance
Développez une vision stratégique du développement commercial pour booster durablement la performance de votre entreprise.
Dans un environnement où la concurrence s’intensifie et les attentes des clients évoluent sans cesse, ce Bachelor vous forme à piloter efficacement la stratégie commerciale d’une entreprise. Il vous guide dans toutes les étapes : de l’analyse stratégique à la mise en œuvre du plan d’action, de la prospection à la fidélisation, de la négociation à la gestion d’équipe.
Vous apprendrez à exploiter les outils d’intelligence artificielle, à intégrer des logiques RSE, à maîtriser les indicateurs de performance et à animer des équipes avec agilité.
Une approche complète et opérationnelle, pour transformer la fonction commerciale en moteur de croissance.
Enfin, grâce à l’intelligence artificielle appliquée au développement commercial, vous améliorez votre efficacité, renforcez la qualité de vos échanges clients et optimisez le pilotage de votre activité : prospection, qualification, argumentaire, forecast et automatisation.
Vous serez capable de :
- Élaborer un plan marketing et commercial aligné sur la stratégie globale de l’entreprise
- Mettre en œuvre une veille stratégique et commerciale en s’appuyant sur l’IA et les outils de business intelligence
- Déployer un plan de prospection multicanal efficace et structuré
- Piloter la performance commerciale et manager des équipes avec impact
Vous obtiendrez à l'issue de la formation** :
Certification
Obtenez le Titre RNCP "Responsable du Développement commercial", Titre certifié de niveau 6, code 312, enregistré au RNCP sous le numéro RNCP41114, par décision de France compétences du 18/07/25, délivré par ESG CV.
60 Crédits Les ECTS (Système européen de transfert et d'accumulation de crédits) permettent de reconnaître les diplômes dans tous les pays de l'Union européenne.
**Sous réserve de réussite aux épreuves finales
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Programme
Elaborer un plan de développement commercial
Comprendre les enjeux de la veille stratégique
- Le concept de veille et sa méthodologie
- La veille informationnelle
- La veille concurrentielle et sectorielle
- La veille commerciale
- La veille sociétale/comportementale
- La veille et l’innovation
- Les matrices de veille
- L’exploitation des outils de business intelligence
Mettre en oeuvre une méthodologie de veille
- Organiser un dispositif de veille efficace
- Le panorama des sources d’information off-line et on-line
- Les outils de surveillance et de recherche
- Présenter le résultat de sa veille
- Diffuser l’information
- Les préalables à une stratégie RSE
- Utiliser l’Intelligence Artificielle pour la veille commerciale
- Application : Réaliser une veille commerciale
Explorer son marché et la concurrence
- Les fondements : analyses et diagnostics
- Les outils d’aide à l’analyse
- Les outils d’analyse du portefeuille d’activités
- Les objectifs des diagnostics stratégiques
- Analyse de l’entreprise sur son marché
- L’intégration des critères RSE dans la segmentation et le ciblage
- La place de la stratégie digitale dans la stratégie globale de l’entreprise
- Evaluer les facteurs clés de succès
- La prise en compte du marché
- Pas à pas – L’analyse stratégique
Comprendre les études marketing
- Les fondamentaux des études marketing
- La traduction d’une problématique marketing en objectif d’étude
- Le choix d’une méthodologie selon ses besoins
- Les études qualitatives
- La mise en oeuvre d’études qualitatives
- La création d’un échantillon pour étude qualitative
- Les types d’études quantitatives
- La réalisation d’une enquête
- Les méthodes d’échantillonnage
- Les instituts d’étude
- La réalisation des études en interne
Identifier les liens entre stratégie marketing et études
- De la démarche stratégique à l’objectif
- La segmentation stratégique
- Le ciblage
- Le comportement individuel et social du consommateur
- Les insights consommateurs
- L’historique, la typologie et la création de personas
Elaborer le mix marketing en fonction de la stratégie
- Mix marketing et plan marketing
- Mix marketing : le produit
- Mix marketing : le prix
- Mix marketing : la communication
- Mix marketing : la distribution
- Pas à pas – Le mix marketing
Concevoir un plan marketing stratégique pertinent
- Le plan d’action commercial et marketing
- La structure d’un plan marketing stratégique
- Animation du plan d’action marketing
- La formulation du positionnement
- La gestion du portefeuille de marques
- Positionnement et image
Définir des objectifs marketing et commerciaux pertinents
- Le choix des objectifs stratégiques
- La notion d’objectifs
- La fixation d’objectifs
- La mise en oeuvre de tableaux de bord marketing
- De la démarche stratégique à l’objectif
- L’importance de la formulation des objectifs
- Objectifs et moyens d’action
- Pas à pas – Le plan marketing
- Application : Définir des objectifs Marketing et commerciaux
Structurer les étapes en fonction de la stratégie de l’entreprise
- Les généralités sur le plan d’actions commerciales
- La segmentation du portefeuille prospects et élaboration du PAC
- La méthode ABC
- Construction d’un plan d’action commercial : les éléments indispensables
- Construction d’un plan d’action commercial : les actions
- Construction d’un plan d’action commercial : les acteurs
- Construction d’un plan d’action commercial : les objectifs et les résultats attendus
- Construction d’un plan d’action commercial : le calendrier
Construire les actions à mettre en oeuvre
- Les spécificités sectorielles du développement commercial en BtoB
- Les spécificités sectorielles du développement commercial en BtoC
- Les spécificités sectorielles du développement commercial en retail
- Les spécificités du PAC en e-business
- Pas à pas : le plan d’action commerciale
- Conception d’actions commerciales responsables et ciblées
- Exploitation des outils d’analyse prédictive et IA dans l’élaboration du plan commercial
Budgéter un plan d’action commercial
- Les tableaux de bord
- Les investissements commerciaux et leur rentabilité
- L’élaboration du budget commercial
- La conception d’offres et propositions commerciales responsables
- L’effet des offres commerciales
Piloter le plan d’action commercial
- Le pilotage de l’action commerciale
- L’évaluation des conséquences sur la stratégie commerciale et le résultat
- L’importance des KPI
- La mise en place d’un tableau de bord et le suivi des KPI
- La définition des KPI dans un PAC
- Les KPI en e-commerce
- Élaboration de KPIs RSE dans les objectifs commerciaux
- Application : Aligner le PAC sur le plan stratégique de l’entreprise
Utiliser le CRM pour mesurer la performance
- Les CRM
- Les outils de CRM
- Le choix d’un CRM
- La segmentation multicanale et CRM
- L’usage du CRM dans la relation client
Utiliser le plan d’action commerciale comme outil fédérateur
- La récolte et compilation des informations et enjeux nécessaires
- La communication avec les différents acteurs pertinents
- La division de collaborateurs internes et externes
Présenter et défendre un plan d’action commercial
- Des présentations de résultats impactantes
- L’art du pitch
- Techniques d’argumentation et de persuasion auprès des décideurs
Déployer un plan de développement commercial
Mettre en place un plan de prospection
- Le plan de prospection
- La base de données
- Le fichier de prospect
- Trouver des prospects
- La typologie de prospects
- L’organisation de la prospection clientèle
- Utilisation des outils d’IA dans l’optimisation de la prospection
Développer le portefeuille client
- Le marketing international
- Le développement à l’international
- Le RGPD
- La vie privée, e-réputation et identité numérique
- L’étude des points de contact et du chemin consommateur
- La détermination du processus d’achat en ligne
- Application – Conduire la prospection et la fidélisation clients
Exploiter les outils et canaux de prospection
- Le choix des méthodes d’approche
- La prospection téléphonique
- Les techniques de phoning
- Le développement des réseaux sociaux professionnels
- La prospection terrain
- Maîtriser la prospection, la fidélisation et l’expérience client
- Application : L’utilisation du social selling comme moteur de prospection
Concevoir des campagnes de prospection
- Le marketing multicanal
- Les principes du marketing direct
- Les outils et supports du marketing direct
- La génération de leads
- Le lead nurturing
- Les campagnes de prospection des clients
- Mise en œuvre des campagnes de prospection
- Application – Conception des campagnes de prospection
Préparer et structurer sa négociation
- Les généralités sur le plan de vente
- L’identification des opportunités
- La négociation à l’international
Préparer sa négociation commerciale
- La définition des objectifs de négociation
- L’information sur le client avant l’entretien
- Les enjeux du client/prospect
- L’identification des opportunités
- La construction d’un argumentaire
- La méthode SONCAS(E)
- L’anticipation des arguments et objections
- Application : Préparer sa négociation commerciale
Construire une stratégie de négociation
- La stratégie de vente
- Les techniques de vente et la négociation
- Les différentes étapes du processus de vente
- Le traitement des objections
- La négociation des achats
- La méthode SONCAS(E)
Comprendre les facteurs clés du succès d’une négociation
- Les enjeux du client/prospect
- Construire un argumentaire
- La valorisation des propositions
- L’anticipation des arguments et objections
- Application : Comprendre les facteurs clés de succès d’une négociation
Mener la négociation commerciale
- Les différentes étapes du processus de vente
- La prise de contact
- La recherche des besoins clients
- Les techniques d’argumentation en fonction des clients
- Le traitement des objections
- La valorisation des propositions
- La négociation et la conclusion de la vente
- Négociation éthique et gestion des situations complexes
- Application : Mener la négociation commerciale
Repérer et décoder les stratégies d’influence lors d’une négociation
- Le diagnostic de la situation de négociation
- Les jeux d’influence
- La notion de directivité
- Le pouvoir décisionnel
- Les critères de décision d’achat
Concevoir une proposition commerciale
- L’identification et la reformulation de la problématique du prospect
- La formulation de l’offre
- Les causes d’échec
- Les différentes familles d’interlocuteurs
- Le cycle de vente
- La méthode C.A.M : Concevoir, Arbitrer, Modéliser
- Application : Concevoir une proposition commerciale en immobilier
Piloter un réseau de partenaires commerciaux et de distribution
Evaluer les actions commerciales
- Les facteurs clés de succès d’un PAC
- La mesure de la performance commerciale
- La gestion budgétaire
- Analyse prédictive pour l’évaluation de la performance commerciale
Analyser les résultats et tirer des conclusions
- L’analyse des charges et seuil de rentabilité
- L’analyse du compte de résultat
- La méthode des coûts variables
- La méthode des coûts spécifiques
- Application : Analyser les résultats et tirer des conclusions
Repérer les leviers d’amélioration
- L’établissement d’un lien entre les analyses de performances antérieures et la nouvelle stratégie marketing
- L’élargissement du cadre de la stratégie initiale
- La maximisation de l’utilisation du budget opérationnel
- L’optimisation de l’utilisation des ressources humaines et matérielles opérationnelles
- La comparaison des KPIs durant l’opération de la nouvelle stratégie
Réaliser des préconisations pertinentes
- Les actions correctives
- La mise en place d’actions correctives
- La présentation d’un nouveau PAC
Gérer l’expérience et la fidélisation client
Mesurer la satisfaction client
- La relation client
- La connaissance client
- Les outils du marketing relationnel
- Le diagnostic de performance
Analyse avancée du parcours client
- La cartographie détaillée du parcours d’achat multicanal
- L’identification et l’analyse des points de friction
- La mesure et l’optimisation des moments de satisfaction
- Analyse des données comportementales et émotionnelles du client
- Personnalisation du parcours client basée sur l’intelligence artificielle
Appréhender la relation client en fonction de la cible
- Le marketing relationnel
- Les outils du marketing relationnel
- Les programmes de fidélisation
- La valorisation de la marque par la fidélisation
- Application : Appréhender la relation client en fonction de la cible
Proposer une expérience client immersive et novatrice
- Introduction au marketing expérientiel
- Marketing sensoriel
- Marketing immersif
- La thématisation et la théâtralisation du point de vente
- Le phygital
- Le marketing alternatif
- Le vendeur augmenté
- Le vendeur virtuel
- Application – Conduire la prospection et la fidélisation clients
Concevoir une stratégie de fidélisation
- Les étapes pour réussir sa fidélisation
- La fidélisation via le digital
- L’évaluation des actions de fidélisation
- Les habitudes de consommation
- L’anticipation des besoins et des attentes des consommateurs
Anticiper et traiter les litiges
- Les réclamations
- Traiter les réclamations
- Utiliser le Pareto des réclamations
- Définir les coûts de réclamations
- Traitement et suivi des réclamations
- Suivi et restauration de l’e-réputation après un litige client
Rétablir son image suite à un litige
- La réputation et l’e-réputation
- Les suites d’un bad buzz
- Les acteurs de la réputation et e-réputation
- L’audit de la réputation
Gérer une équipe commerciale
Gérer les équipes au quotidien
- Le management des individus et des groupes
- Le management commercial
- Le recrutement des commerciaux
Distribuer des missions en fonction des compétences de l’équipe
- L’analyse des compétences individuelles et collectives
- L’attribution des tâches et responsabilités appropriées
- La gestion de la diversité des talents au sein de l’équipe
- Application : Distribuer des missions en fonction des compétences de l’équipe
Piloter la performance des équipes commerciales
- Le management et le manager
- La fixation des objectifs de l’équipe
- Fixer des objectifs SMART
- Les indicateurs de suivi selon les objectifs
- Le suivi des performances
- Décliner la stratégie en action
- Application : Piloter la performance des équipes commerciales
Définir des objectifs SMARTEF et des méthodes de mise en oeuvre
- La compréhension des objectifs SMARTEF
- La planification des objectifs et du Plan d’action
- La détermination des méthodes et modalités de mise en œuvre
- Le suivi et l’ajustement des objectifs
- Application : Définir des objectifs SMARTEF et des méthodes de mise en œuvre
Animer les équipes commerciales
- Les techniques d’animation
- Le management en mode agile
- La communication interpersonnelle
- L’écoute active
- Conflits personnels
- Les conflits collectifs
- Le traitement du conflit
- Les enjeux de la diversité en entreprise
- L’égalité Femmes / Hommes
- L’adaptation du poste de travail d’un salarié en situation de handicap
Valoriser et motiver les équipes
- Accompagner et motiver ses équipes commerciales
- Développer l’autonomie
- Faire rebondir face au stress
- La fidélisation des collaborateurs
- Acter la compétence acquise
- Débriefer toute acquisition de compétence
- L’entretien de recadrage
- Application : Management et animation des équipes
Accompagner ses équipes dans la progression
- Évaluer le niveau de compétences
- L’entretien professionnel
- Les projets professionnels des collaborateurs
- Capitaliser sur l’expérience, tracer une roadmap
- Promouvoir l’innovation ensemble
- Application – Accompagner la montée en compétence des ressources humaines.
Former les équipes commerciales
- La formation et le développement du potentiel de l’équipe
- L’identification des besoins de formation
- Les dispositifs de formation
- La conception d’un support de formation et d’une activité d’apprentissage
- La dynamique de groupe
- Stimuler et canaliser les participants
- Les difficultés individuelles et collectives d’apprentissage
- Le Plan de développement des compétences
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En complément, ce programme vous propose des modules dédiés à l’intelligence artificielle appliquée au métier de Responsable Commercial.
En 2 niveaux progressifs (Avancé puis Expert), vous apprendrez à piloter votre activité avec l’IA : rédiger des emails de prospection ciblés, qualifier plus vite vos prospects B2B, préparer vos rendez-vous, analyser votre pipeline, traiter les objections et construire des propositions commerciales structurées.
Au niveau Expert, vous irez plus loin en automatisant une prospection multicanale, en construisant un forecast, en interprétant des alertes de pilotage et en exploitant l’analyse d’appels de vente pour mettre en place un coaching opérationnel et mesurable.
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Modalités
Toutes nos modalités sont détaillées dans le programme à télécharger.
Conditions d'admission
Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :
- Être titulaire d’un Diplôme ou d’un Titre de niveau 5 (Bac+2) (y compris diplôme étranger) dans le domaine visé par le titre
OU
- Avoir validé 120 crédits ECTS dans le domaine visé par le titre
OU
- Être titulaire d’un Diplôme ou d’un Titre de niveau 5 (Bac+2) (y compris diplôme étranger) et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 12 mois
OU
- Avoir validé 120 crédits ECTS et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 12 mois
OU
- Être titulaire d’un Diplôme ou d’un Titre de niveau 4 (Bac) et justifier d’une expérience professionnelle dans le secteur visé de minimum 24 mois
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.
Expérience professionnelle
Le contrat d’alternance permet d’intégrer une entreprise tout en suivant une formation, généralement sur un rythme d’un à deux jours en formation et trois à quatre jours en entreprise.
Encadré.e par un tuteur, l’apprenti.e signe un contrat d’apprentissage, qui est un véritable contrat de travail.
Pour plus d’infos sur l’alternance, rendez-vous sur ce site : www.lapprenti.com
Examen
Mois d’examen : Juin, Décembre
Lieu : En ligne
Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
Avoir validé (réussi) les épreuves d’examen du bloc de compétences :
- Bloc 1 : Projet de consulting et argumentation du plan d’action commercial (vidéo)
- Bloc 2 : Mise en situation professionnelle (écrit)
- Bloc 3 : Mise en situation professionnelle (écrit) et argumentation du plan de fidélisation (vidéo)
Bloc 4 : Etude de cas (écrit)
Examens portant sur le Diplôme d’école Studi (en ligne)
Nous vous proposons un diplôme école lié aux compétences attendues dans votre parcours de formation. Créé spécifiquement pour les apprenants Studi, le Diplôme Studi est un atout que vous pourrez valoriser lors de vos prochains entretiens professionnels.
Pour obtenir le Diplôme Studi, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- 1 Étude de cas au format QCM pour chaque bloc de compétences d’une durée de 30 à 180 minutes selon les blocs. La durée de ce QCM vous sera précisée en début d’épreuve
Personnes en situation d‘handicap (PSH) : Nous nous engageons à adapter les méthodes pédagogiques, et à aménager les lieux d’examens en fonction de vos besoins. Ces adaptations peuvent inclure l’ajustement des supports pédagogiques et des méthodes d’enseignement, en plus des aménagements standards que nous proposons (par exemple, sous-titrage des vidéos, utilisation de polices de caractères plus grandes, utilisation d’un contraste des couleurs.)
Certification
Titre RNCP “Responsable du Développement commercial” de ESG CV, niveau 6 enregistré au RNCP sous le numéro RNCP41114 par décision de France Compétences du 18/07/25
Certificateur : ESG CV
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences
Documentation relative au titre :
Validation par bloc de compétence
La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l’obtention de la certification professionnelle.
Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.
La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d’obtention.
Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.
Un bloc de compétence n’a pas de durée de validité, il est acquis à vie.
- RNCP41114BC01 – Elaborer un plan de développement commercial
- RNCP41114BC02 – Déployer un plan de développement commercial
- RNCP41114BC03 – Gérer l’expérience et la fidélisation clients
- RNCP41114BC04 – Gérer une équipe commerciale
Equivalences et passerelles
Anciennes versions de la certification professionnelle reconnues en correspondance partielle :
| Bloc(s) de compétences concernés | Code et intitulé de la certification professionnelle reconnue en correspondance partielle | Bloc(s) de compétences en correspondance partielle |
|---|---|---|
| RNCP41114BC01 – Elaborer un plan de développement commercial | RNCP36610 – Responsable du développement commercial | RNCP36610BC01 – Elaborer un plan de développement commercial |
| RNCP41114BC02 – Déployer un plan de développement commercial | RNCP36610 – Responsable du développement commercial | RNCP36610BC02 – Décliner la stratégie de développement du portefeuille client ET RNCP36610BC05 – Evaluer les résultats d’un plan d’actions commerciales dans une logique d’amélioration continue |
| RNCP41114BC03 – Gérer l’expérience et la fidélisation clients | RNCP36610 – Responsable du développement commercial | RNCP36610BC03 – Développer la relation client et fidéliser le portefeuille |
| RNCP41114BC04 – Gérer une équipe commerciale | RNCP36610 – Responsable du développement commercial | RNCP36610BC04 – Encadrer et animer une équipe commerciale |
Poursuite d'études
Après avoir obtenu le Titre Responsable du Développement commercial , il est possible de :
- De poursuivre vers MBA Manager de Business Unit
Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.
Conditions d’accueil et d’accès des publics en situation de handicap
Nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap et/ou à mobilité réduite (accès PMR).
Les modalités d’accès aux personnes en situation de handicap : Nos formations sont accessibles à tous les publics, dans la limite de la réalisation et de la confirmation du parcours de sélection.
Une analyse du besoin de l’apprenant, disposant déjà d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH) ou non, est effectuée dès la candidature, puis tout au long de son parcours sous forme de suivi individuel. Cet accompagnement est réalisé prioritairement par notre référent Mobilité et Handicap et en lien avec l’équipe pédagogique.
Cela permet la mise en place d’adaptation des modalités proposées aux apprenants (moyens pédagogiques, matériels, techniques ou humains) au cas par cas. Ces aménagements se font en relation avec nos partenaires experts ou acteurs du champ du handicap.
Ces adaptations peuvent être mise en place à tous moment du parcours de sélection et de formation du candidat.
Indicateurs de résultats
Tous les indicateurs de résultats
sont accessibles sur le site INSERJEUNES
Mobilité Internationale
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Cette formation vous guide pour :
Comprendre les opportunités internationales
Préparer votre projet à l’étranger
Développer vos compétences interculturelles
Valoriser votre expérience sur votre CV
Faites de votre mobilité un vrai tremplin pour votre carrière !
Métiers visés
Financement
Alternance
Formation réalisable
en apprentissage
Prise en charge
100%
