Réclamations · suggestions
Apprenant, entreprise, financeur ou candidat : dites-nous ce qui ne va pas, ou ce qui pourrait aller mieux. Chaque message est lu, suivi et reçoit une réponse écrite.
Votre réclamation
Plus votre message est précis, plus nous pouvons agir vite. Une suggestion d’amélioration est aussi la bienvenue.
Comment nous traitons votre demande
Votre réclamation est enregistrée dès réception, avec sa date, pour être suivie jusqu’à sa clôture.
Nous recueillons les éléments auprès des personnes concernées : formateur, référent, service administratif ou partenaire.
Vous recevez une réponse écrite et argumentée, au plus tard 30 jours ouvrés après votre réclamation.
Les réclamations sont revues régulièrement. Quand elles révèlent un problème, nous corrigeons notre façon de faire.
La médiation
Formation continue · particuliers
Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou sans réponse dans le délai, vous pouvez saisir sans frais notre médiateur : Médiation Consommation Développement (MCD), Immeuble L’Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne.
La demande se fait en ligne sur medconsodev.eu, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite.
Alternance · apprentis et employeurs
Pour un différend entre un apprenti et son employeur sur l’exécution ou la rupture du contrat, un médiateur de l’apprentissage peut être saisi. Il est désigné par la chambre consulaire dont relève l’employeur : chambre de commerce et d’industrie, chambre de métiers et de l’artisanat ou chambre d’agriculture.
Notre équipe vous aide à le contacter et reste à vos côtés pendant la démarche.
Entreprises clientes
Pour les entreprises, nous recherchons toujours une solution amiable. À défaut, les litiges relèvent des tribunaux du ressort de la cour d’appel de Saint-Denis de La Réunion, comme le prévoient nos conditions générales de vente.
Questions fréquentes
Une autre question ? Un conseiller vous répond.
La Réunion et Mayotte02 62 66 66 31France métropolitaine et outre-mer : 01 87 66 88 41Toute personne concernée par nos formations : apprenti, stagiaire, candidat, entreprise, tuteur, financeur ou partenaire.
Nous répondons par écrit au plus tard 30 jours ouvrés après votre réclamation, et plus vite quand c’est possible.
Elle n’est partagée qu’avec les personnes nécessaires à son traitement. Vos données sont protégées conformément à notre politique de confidentialité.
Oui, choisissez le motif « Suggestion d’amélioration ». Vos idées sont étudiées comme les réclamations.
Prochaine étape
Une question simple ? Un conseiller vous répond par téléphone, du lundi au vendredi.