Un agent conversationnel bien conçu répond aux demandes courantes, oriente vers la bonne personne et alimente vos outils. Apprenez à le concevoir, le tester et l'encadrer, dans une formation certifiante.
Le mot est partout et recouvre des réalités très différentes. Dans une entreprise, un agent IA est le plus souvent un assistant conversationnel configuré pour une mission précise : renseigner les clients sur un service, aider un collègue à retrouver une procédure, qualifier une demande avant de la transmettre. Il s'appuie sur un modèle de langage, sur des instructions que vous rédigez et sur une base de connaissances qui contient vos informations : offres, procédures, conditions, horaires.
Relié à une automatisation, il va plus loin : il enregistre la demande dans un tableau, crée une tâche ou prévient la personne concernée. C'est cette combinaison qui intéresse les entreprises, un agent qui ne se contente pas de discuter mais qui s'inscrit dans un processus réel.
À l'inverse, un agent ne doit jamais prendre seul une décision qui engage une personne, comme retenir un candidat ou refuser un dossier : il prépare, un humain décide.
Appuyé sur votre base de connaissances, l'agent répond sur les horaires, les pièces à fournir ou le déroulement d'une prestation, à toute heure.
Il pose les bonnes questions, identifie le type de demande et transmet un résumé exploitable à la bonne personne.
Il aide un salarié à retrouver la bonne procédure, le bon formulaire ou le bon interlocuteur, sans déranger un collègue.
Il rédige une première version de réponse ou de fiche à partir de vos modèles, qu'une personne relit avant envoi.
Un agent se configure en quelques minutes ; un agent fiable se conçoit. La formation suit une démarche en quatre temps.
Dans le parcours à distance, ce travail occupe un module de deux heures et une séance individuelle pendant laquelle le formateur teste lui-même votre agent, en cherchant ses failles. En présentiel, chaque participant teste l'agent d'un autre avec une grille commune : les questions imprévues apparaissent très vite.
Un agent qui répond au nom de votre entreprise engage son image. Les modèles de langage peuvent produire une réponse fausse avec assurance : on cantonne donc l'agent à sa base de connaissances, on prévoit des réponses de repli et on organise une supervision humaine.
Côté données, vous apprenez à ne transmettre que le nécessaire, à ne jamais confier de données sensibles à l'agent et à vérifier où elles sont hébergées, conformément au RGPD. Le règlement européen sur l'IA impose par ailleurs d'informer les personnes qu'elles échangent avec un système d'IA : votre agent le dira clairement et proposera un contact humain. L'accessibilité fait aussi partie du travail, pour que l'agent reste utilisable par les personnes en situation de handicap.
Concevoir et tester un agent conversationnel est l'une des cinq compétences de la certification RS7766 « Automatiser les processus métiers avec les outils no-code et IA », délivrée par La WAB. Les autres portent sur le choix du processus, le scénario no-code avec IA, la sécurisation et la mesure de l'impact.
À votre rythme sur la plateforme, avec 5 h d'accompagnement individuel en visio sur 8 semaines. Idéal pour construire l'agent de votre propre activité avec un formateur qui suit votre projet de bout en bout.
Voir le programme 21 h → Présentiel + e-learningCinq journées en salle à Sainte-Clotilde, en groupe de 12 personnes au plus, et 5 h d'e-learning. La quatrième journée est consacrée à l'agent : conception, configuration et tests croisés entre participants.
Voir le programme 35 h →Financement possible par l'OPCO de votre entreprise (salariés), par votre FAF (indépendants et dirigeants), par votre employeur ou à titre personnel. Référencement Mon Compte Formation en cours.
Non. Les outils utilisés (Gems Gemini, GPTs, Projets Claude, Voiceflow) se configurent avec des instructions rédigées en français et des documents de référence. Le travail porte sur la conception : définir la mission, écrire la logique de dialogue et tester.
Un chatbot classique suit un arbre de questions et de réponses prévu à l'avance. Un agent IA comprend des demandes formulées librement, s'appuie sur une base de connaissances et peut déclencher des actions lorsqu'il est relié à une automatisation. En contrepartie, il demande davantage de tests et de supervision.
Oui, c'est le principe de la base de connaissances. Pendant la formation, vous travaillez avec des documents fictifs ou anonymisés, sauf accord écrit de votre employeur. Vous apprenez à choisir ce qui peut y figurer et ce qui doit en rester exclu.
Un agent simple se configure rapidement. Ce qui prend du temps, et fait la différence, c'est la logique de dialogue et les tests. Dans la formation, l'agent est conçu, configuré et testé en parallèle du scénario d'automatisation, sur quelques semaines.
Oui. Les outils utilisés restent accessibles après la formation, et vous repartez avec la documentation de votre agent et un plan de suivi pour le tenir à jour.
Par l'OPCO de votre entreprise si vous êtes salarié, par votre FAF si vous êtes indépendant ou dirigeant, par votre employeur ou à titre personnel. Un conseiller Beforma vous aide à monter le dossier.
Choisissez votre format ou échangez avec un conseiller pour vérifier que votre idée d'agent se prête à la formation.